產(chǎn)品質(zhì)量保修政策
版本號：2021 V1.0
▎一、保修政策適用范圍：
本保修政策適用于直接從深圳市耀萊充新能源科技有限公司（以下簡稱“耀萊充”）購買的，且處于有效保修期內(nèi)的充電樁產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。
▎二、保修期：
保修期按照合同約定的時間期限，在保修期內(nèi)需提供保修卡或者其他有效憑證。
▎三、保修服務(wù)：
耀萊充的產(chǎn)品在安裝使用時，請嚴(yán)格遵守產(chǎn)品手冊中安裝說明和注意事項要求，按照產(chǎn)品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發(fā)生材料、制造等質(zhì)量問題時，耀萊充將根據(jù)本質(zhì)量保修政策提供保修服務(wù)。
3.1 保修服務(wù)類型：
3.1.1 在線遠(yuǎn)程免費服務(wù)：
對于常見簡易故障問題：耀萊充通過電話、郵件、遠(yuǎn)程軟件等即時通訊工具提供的遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決設(shè)備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題，軟件使用、參數(shù)設(shè)置的系統(tǒng)軟件問題，模組、電源、系統(tǒng)卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務(wù)：
a) 對于在線遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時，耀萊充會與客戶確認(rèn)是否返廠維修。
b) 如需返廠維修，客戶可以將需要維修產(chǎn)品或零部件發(fā)貨至耀萊充就近維修服務(wù)點，客戶承擔(dān)返廠的運費、保險費、關(guān)稅及清關(guān)費用。維修完畢后，耀萊充將產(chǎn)品或零部件寄回給客戶，并僅承擔(dān)寄回運費。
c) 耀萊充不接受到付物流件，也不承擔(dān)寄回返修件給客戶而產(chǎn)生的任何關(guān)稅及清關(guān)費用。耀萊充對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔(dān)責(zé)任。
3.1.3 為發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供工程師現(xiàn)場服務(wù)：
a) 如發(fā)生質(zhì)量問題，及耀萊充認(rèn)為確有必要時，耀萊充將免費提供工程師現(xiàn)場服務(wù)。
b) 在提供現(xiàn)場服務(wù)前，客戶應(yīng)向耀萊充提供故障報告，用于申請現(xiàn)場服務(wù)。故障報告內(nèi)容包括但不限于照片、視頻、故障數(shù)量等，以便耀萊充進(jìn)行初步故障判斷。如果經(jīng)耀萊充工程師的現(xiàn)場分析，判定該質(zhì)量問題不屬于質(zhì)保范圍，客戶應(yīng)支付工程師的差旅費用及技術(shù)服務(wù)費。
c) 現(xiàn)場更換的不良部件，所有權(quán)歸耀萊充所有。
▎四、免責(zé)條款：
以下情況不屬于耀萊充提供保修服務(wù)的范圍：
4.1 除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、網(wǎng)絡(luò)、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
4.2 由于使用不當(dāng)、處理不當(dāng)、操作不當(dāng)、安裝不當(dāng)、拆卸充電樁或任何其他客戶不當(dāng)行為導(dǎo)致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
4.3 未經(jīng)耀萊充許可和授權(quán)的擅自拆卸和維修。
4.4 未按產(chǎn)品手冊操作使用及維護(hù)產(chǎn)品。
4.5 人為損壞、物理損壞、事故損壞和產(chǎn)品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
4.6 不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭、恐怖活動、洪水、火災(zāi)、地震、閃電等。
4.7 產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥通風(fēng)的環(huán)境中。因存放于不符合產(chǎn)品手冊的外部環(huán)境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環(huán)境、壓縮空間儲存等，導(dǎo)致的任何產(chǎn)品缺陷、故障或損壞。
4.8 在產(chǎn)品參數(shù)范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當(dāng)?shù)墓β蕳l件。
4.9 在安裝過程中，由于不遵守技術(shù)指南、說明或注意事項而導(dǎo)致的缺陷、故障或損壞。
4.10 正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.11 產(chǎn)品缺乏必要維護(hù)。
4.12 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、制造引起的維修。
4.13 無法提供有效的保修卡，產(chǎn)品序列號密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
4.14 質(zhì)保期后的問題。
4.15 對于操作不當(dāng)、意外事故、保養(yǎng)不當(dāng)、不遵守產(chǎn)品使用規(guī)范引起產(chǎn)品重大損壞且無法維修的產(chǎn)品。
4.16 因非耀萊充提供的播放、控制等設(shè)備與耀萊充產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致耀萊充產(chǎn)品不能正常工作。因非耀萊充提供的播放、控制等設(shè)備問題與耀萊充產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致的耀萊充產(chǎn)品損壞，如需要耀萊充維修，收費標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行。
▎五、保修服務(wù)流程：
5.1 遠(yuǎn)程服務(wù)流程：
憑保修卡或者訂單號通過耀萊充科技網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和遠(yuǎn)程對接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產(chǎn)品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過耀萊充科技網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，提供返修產(chǎn)品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 耀萊充科技郵寄信息：（見本協(xié)議第七條服務(wù)聯(lián)系方式）
2) 客戶郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡單描述（可貼于設(shè)備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號、返修設(shè)備的種類和數(shù)量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產(chǎn)品的包裝與保護(hù)。對于返修產(chǎn)品或零部件寄回耀萊充途中的任何損壞，耀萊充概不負(fù)責(zé)。
5.3 工程師現(xiàn)場服務(wù)流程：
憑保修卡或者合同編號通過耀萊充科技網(wǎng)站、郵件、電話、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和現(xiàn)場地址、現(xiàn)場聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。
▎六、其他：
本保修政策為耀萊充的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保條款。任何人（包括任何代理商、經(jīng)銷商或銷售代表）均無權(quán)做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經(jīng)耀萊充通過合同、附件等形式書面確認(rèn)，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內(nèi)容自動失效。本保修政策最終解釋權(quán)歸深圳市耀萊充新能源科技有限公司所有。
▎七、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
售后座機專線：0755-
售后手機專線：189 2379 1455
深圳市耀萊充新能源科技有限公司
